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Support client

Tu n'es jamais seul.
3 niveaux. Tu choisis.

Du support email gratuit au account manager dédié avec SLA 1h. Upgrade ou downgrade quand tu veux.

Br

Bronze

Inclus avec tout plan

0 €
  • Support email (réponse 24h ouvrées)
  • Base de connaissances en ligne
  • Communauté & forum
  • Statut système en temps réel
Inclus dans mon plan
Si

Silver

Recommandé pour Business

Tarif sur demande
  • Chat prioritaire (réponse 4h ouvrées)
  • Email prioritaire (réponse 2h)
  • 2 formations live par an (1h chacune)
  • Setup assisté (audit initial 30 min)
  • Webinaires mensuels exclusifs
Upgrader maintenant →
Or

Or

Pour Enterprise & grands comptes

Tarif sur demande
  • Account manager dédié (1h/semaine)
  • SLA 1h sur tickets critiques · 24/7
  • Téléphone direct + chat WhatsApp Business
  • Formations illimitées sur mesure
  • Setup expert (jusqu'à 4h de prise en main)
  • Audit trimestriel + roadmap personnalisée
Parler à un humain
Garanties

SLA et engagements. En clair.

Engagement Bronze Silver Or
CanauxEmailEmail + ChatEmail + Chat + Tél + WhatsApp
Délai de réponse24h ouvrées4h ouvrées1h · 24/7
Incident critiqueMeilleur effortPrise en charge 2hPrise en charge 30 min
Heures couvertesLun-Ven · 9h-18hLun-Sam · 8h-20h24h/24 · 7j/7
Account manager dédié——✓
Formations live—2/anIllimitées
Setup assisté—30 min initialJusqu'à 4h
Add-ons à la demande

Besoin ponctuel ? Pas d'engagement.

Prends ce dont tu as besoin, quand tu en as besoin. Facturé une fois, sans abonnement.

Intervention urgente

Sur devis

Prise en charge hors heures ouvrées en cas de blocage critique.

Formation équipe

Sur devis

Session live personnalisée pour ton équipe. Replay vidéo fourni.

Setup expert complet

Sur devis

Un expert configure ta compta, ton CRM et ton wallet de A à Z.

Migration de données

Sur devis

Reprise de tes données depuis QuickBooks, HubSpot, Wave, etc. Avec garantie d'intégrité.

Audit Peppol & TVA

Sur devis

Un comptable certifié vérifie ta configuration Peppol/Intervat et te livre un rapport.

Pack onboarding équipe

Sur devis

Setup + formation + accompagnement dédié sur la durée du déploiement.

FAQ

Questions fréquentes — support

Oui pour un usage standard. Tu as accès à toute la base de connaissances, au forum communautaire et à un support email sous 24h ouvrées. La plupart des questions y trouvent réponse en autonomie.
Oui. Tu peux passer en Silver ou Or à n'importe quel moment depuis ton dashboard. Tu peux aussi redescendre. Facturation au prorata.
Bronze : email. Silver : email + chat in-app. Or : email + chat + téléphone direct + WhatsApp Business avec ton account manager.
Prise en charge sous 1h ouvrée pour tout ticket critique (panne, perte de données, bug bloquant). Résolution selon complexité, communiquée toutes les 2h.
Oui, tous les add-ons sont disponibles quel que soit ton niveau de support (Bronze inclus). Ils sont facturés à l'unité, sans engagement.

Besoin d'aller plus vite ? On accélère pour toi.

Upgrade en 1 clic depuis ton dashboard. Ou parle-nous, on trouve le bon niveau ensemble.

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